旅行社诚信危机对策分析

时间:2019-12-14 14:41来源:未知作者:东森游戏平台

中国旅行社的诚信问题普遍存在。本文分析了旅行社信誉危机的表现。在此基础上,提出了解决旅行社信誉危机的对策。完善旅行社管理制度,加强监督,严惩不信任市场主体,建立诚信管理。机制,培育品牌旅行社,完善违约制度,减少责任,增加处罚成本。

旅游诚信;旅行社诚信;诚信危机。

旅行社是旅游业发展中最活跃,最活跃和最核心的因素。诚信建设不仅是旅行社行业持续健康发展的前提和基础,而且关系到中国战略性支柱产业和人们更加满意的现代服务业。耕种与建设。 《国务院关于加快发展旅东森游戏游业的意见》明确寻求“加强旅游业诚信建设”和“建立旅行社信用评级系统”。加强旅行社的诚信已成为旅游业发展的首要任务之一。

1.旅行社信誉危机的根本原因。

旅行社投诉的原因不仅是旅行社经营者的管理因素,还包括旅行社合伙人的利益,以及旅行业的制度因素。旅行社自己管理的原因是旅行社可以自己控制和改善因素。旅行社与旅行社之间的关系以及整个旅行社行业之间的关系与旅行社无关,并没有得到改善。旅行社行业诚信的深层次原因也是解决整个行业诚信危机的关键。

旅行社诚信危机对策分析

随意选择合作旅行社,例如选择“黑人协会”或委托没有资格经营出境旅行业务资格的旅行社进行出境旅行业务合作;合同是不可信的,旅行社和旅行社不注意合同的签订,不签合同或不签合同。不定期,因此存在诸如债务之类的违约案件;不正当竞争,例如恶性价格竞争,范围外经营,欺东森游戏注册诈性使用知名旅行社,商业贿赂,不正当使用不合理的垄断手段等,非法宣传等。第二是旅行社失去对旅行供应商的信任的表现。旅行社的旅行供应商包括交通,酒店,饭店,景点,游乐场,购物商店和许多其他方面。现在,旅行社可以随意选择旅行供应商,合同信等。第三是旅行社对游客的不信任表现。旅行社和消费者的诚信是旅行社诚信的最直观的表达。旅行社对游客失去信任的现象更为普遍。主要表现是合同上失去信任,虚假宣传以及不良的售后服务。第四是旅行社对政府当局的不信任。例如,旅行社申请设立,变更,取消或设立分支机构或委托业务时,可能会伪造或不主动提出注册等;逃避行业主管部门的检查,并在游客负责投诉时处理游客的投诉;该部门寻求整改。当发生重大事故时,它将试图掩盖问题,避免责任等。逃税和逃税;欺骗政府的相关荣誉和奖励。

分析对旅行社失去信任的主要原因。首先,失去信仰的经济成本太低。

目前,大多数旅行社的不信任行为尚未受到严厉惩处,在行业中也形成了“扩张效应”。相反,即使由于诚实行事,旅行社在市场上的诚信行为也不一定得到回报,从而带来相应的利益。成本增加和利润减少,完整性行为受到抑制,从而导致“收缩效应”。第二是信息不对称。由于存在信息不对称,具有信息优势的一方可能会欺骗另一方,从而导致另一方犯错并损害另一方的经济利益。

旅游市场中的信息不对称主要包括旅行社与游客之间的信息不对称,旅行提供者与旅行社之间的信息不对称,旅行社与其代理商之间的信息不对称。第三是单一或有限的游戏。在有限数量的游戏中,如果一方或双方认为合作是最后一次,则违反或欺骗行为将不会受到惩罚。对于大多数旅行社而言,与游客,旅行供应商和政府机构的交易是单笔交易或有限交易,这很容易导致旅行社缺乏诚信。第四,法律制度不健全。主要表现是旅游法律地位低下,没有专门的旅游法律;现有法律存在缺陷,一些新情况,新问题没有明确的法律法规,旅游执法队伍力量薄弱,执法不到位,法律教育不足。等待。第五,整体社会诚信环境恶劣。

2.解决旅行社的信誉危机。

2.1完善旅行社管理制度。任何问题的发生都取决于系统是否完善。缺乏系统恰恰是缺乏管理。面对旅行社行业的不成熟发展,各种管理体系并不完善。目前,全国旅行规避旅行社管理系统仅为《旅行社管理条例》。随着旅行社的发展,法规中规定的某些内容已越来越过时。它们在实践中无法满足管理需求,并且仍然存在。大小漏洞。

完善旅行社管理制度,就是要不断完善现行旅行社管理规定中的缺陷,弥补旅行社管理中的漏洞。具体来说,我们可以从以下几个方面入手,改善旅行社进入市场的障碍,增加进入旅行社行业的难度,以及增加资金,技术和机构的难度。在现有旅行社产业规模可以满足旅游业发展需求的基础上,通过建立科学的制度体系,进一步限制投资者对旅行社产业的任意进入,加强旅行社产业管理。其次,针对中国目前旅行社诚信问题的现状,进一步完善旅行社合同法,明确游客应享有的旅行权利。再次建立对旅行社不信任经营的惩罚机制,使旅行社失去信任的成本远远大于其带来的收益,并处以高额经济惩罚,以消除旅行社的运气;最后,进一步明确旅游业与不诚实的相关责任,缩小旅行社的信托责任范围,切实向其他旅游公司阐明旅游业诚信问题。

2.2加大监管力度,严厉查处市场主体不信,加强法律监管。旅游,工商,物价,商务,外汇等有关部门要加强对旅游市场管理,旅游服务质量和旅游安全的监督检查,依法加强对旅行社的监督管理,严肃查处各种旅行社的不诚实行为,使诚信成为习惯和自然;加强社会监督。通过旅行社的公共服务承诺发挥社会监督作用,发放“信用监督卡”,聘请诚信监督员,并建立举报电话;加强新闻监督。通过电视,报纸和互联网等新闻媒体指导旅行社的诚信。同时,及时披露和揭露旅行社和员工的不诚实行为;加强市场监管。坚持以市场需求为导向,培育和发展旅行社诚信服务机构,满足旅游市场多层次,多元化,专业诚信的服务需求。

旅行社诚信危机对策分析

企业理念倡导“诚信”的企业文化。同时,通过典型的示范,榜样带头,利用案子的诚信鼓励每个人,树立公司自己的诚信文化;建立诚信体系,规范企业行为。完善旅行社的社会公开制度,诚信教育制度,重点岗位监督制度,外部信用风险责任制度,信用评估制度,激励约束制度等信用制度。保证员工的待遇并增强团队素质;并制定支持旅行社的政策。强大。通过政策支持,我们将扩大和加强一批诚信经营的品牌旅行社,并领导和推动旅行社行业的诚信。

品牌推广也是解决旅行社行业信誉危机的重要方法。当今社会处于品牌消费时代。消费者对品牌的信任来自品牌商品的优良品质,便捷周到的售后服务以及制造商的诚信水平。解决旅行社行业的信誉危机,不仅消除了其自身业务管理中的不信任行为,而且使消费者能够在经过纠正,改进和改进之后认识并接受旅行社的新形象。因此,旅行社使用品牌管理来改善与消费者之间的非诚信关系。重点之一是创建一个自有品牌作为其自身业务的座右铭,并建立一个宏大的业务战略。

2.4完善违约制度,降低处罚成本。针对旅行社合同不稳定造成的不信任现象,旅游行政部门加强了旅游合同责任制度的建设。如果由于不可抗力因素导致合同破裂,则必须追究最终的违约经济实体。如果由于不可抗力因素导致合同无法履行时,我们应以解释的形式提前告知游客,并帮助旅行社进行解释和协调。

旅游行政管理部门应当建立“旅游责任制度”,明确违约责任。由旅行社以外的原因引起的投诉的合理责任被剥夺,最终归经济实体所有,最终经济实体负责所有经济赔偿。对旅行社的投诉进行了现实分析,避免了旅行社承担所有合同责任,转移了游客的责任感,并逐渐消除了游客对旅行社的意见。

明确职责后,还完善了现有的处罚机制,增加了不诚实的处罚成本。为了避免失去对旅行社的信任,并对经济手段施加制裁,国家旅游局应修改《旅行社管理条例》,对旅行社的非法旅行罚款应按原来的基础增加10到100倍,整顿和关闭的期限应该增加,甚至是永久关闭的系统。让这个不值得信赖的旅行社真正感受到“失去信任,终生损失”的痛苦代价。